# מדיניות פרטיות - The Rose Group **תאריך עדכון אחרון:** 14.8.2025, 15:45 **תקף החל מ:** 14.8.2025 ## 1. מבוא The Rose Group ("אנחנו", "שלנו", "החברה") מחויבת להגנה על הפרטיות שלכם. מדיניות פרטיות זו מסבירה כיצד אנו אוספים, משתמשים, מעבדים ומגינים על המידע האישי שלכם בעת השימוש באתר האינטרנט שלנו ובשירותים שלנו. מדיניות זו נכתבה בהתאם לחוק הגנת הפרטיות, התשמ"א-1981 ותיקון מס' 13 לחוק (התשפ"ד-2024) שנכנס לתוקף ב-14.8.2025, וכן בהתאם לתקנות אבטחת מידע התשע"ז-2017. ## 2. פרטי יצירת קשר **בעל השליטה במאגר המידע:** The Rose Group (Rose Capital Group)
טלפון: 03-555555
דוא"ל: [email protected]
שעות פעילות: ראשון–חמישי, בין השעות 10:00–18:00 **ממונה הגנת הפרטיות:** The Rose Group (Rose Capital Group)
טלפון: 03-555555
דוא"ל: [email protected]
שעות פעילות: ראשון–חמישי, בין השעות 10:00–18:00 *הערה: בהתאם לתיקון מס' 13 לחוק הגנת הפרטיות, חובת מינוי ממונה הגנת הפרטיות חלה על ארגונים מסוימים.* ## 3. איזה מידע אנו אוספים ### 3.1 מידע שאתם מוסרים באופן פעיל: - **פרטי יצירת קשר:** שם מלא, כתובת דוא"ל, מספר טלפון, כתובת - **פרטי שירות:** תיאור הפרויקט, דרישות, העדפות, תקציב - **תמונות וקבצים:** חומרים ותמונות שתעלו לצורך השירות - **פרטי תשלום:** פרטי כרטיס אשראי או אמצעי תשלום אחרים (מעובדים דרך ספקי תשלום מאובטחים) - **תכתובות:** דוא"לים, הודעות והתכתובות הקשורות לשירותים ### 3.2 מידע שנאסף באופן אוטומטי: - **מידע טכני:** כתובת IP, סוג דפדפן, מערכת הפעלה, שעת ביקור - **נתוני גלישה:** דפים שביקרתם, זמן שהות באתר, מקור ההפניה - **מיקום כללי:** מיקום כללי בהתבסס על כתובת IP ### 3.3 מידע מכלים אנליטיים וצדדים שלישיים: #### Google Analytics & Google Ads: - אנו משתמשים ב-Google Analytics לניתוח השימוש באתר - Google Analytics אוסף מידע אנונימי על דפוסי הגלישה שלכם - המידע כולל: דפים שצפיתם, זמן שהות, מקור הביקור, מידע דמוגרפי כללי - Google Ads עוקב אחר המרות וביצועי קמפיינים פרסומיים - באפשרותכם לבטל את Google Analytics באמצעות התוסף של Google או בהגדרות הדפדפן #### פיקסל Facebook (Meta Pixel): - אנו משתמשים בפיקסל של Facebook למטרות פרסום ושיווק מותאם - הפיקסל אוסף מידע על הפעילות שלכם באתר - המידע משמש ליצירת קהלי יעד לפרסום ברשתות החברתיות - באפשרותכם לנהל את העדפות הפרסום שלכם בהגדרות Facebook #### מערכות דיוור ואימייל מרקטינג: - **מערכות דיוור מתקדמות:** פלטפורמות דיוור לניהול לקוחות ואוטומציות שיווק - **אוטומציות שיווק:** שליחת אימיילים אוטומטיים בהתאם להתנהגות באתר - **פלחי לקוחות:** חלוקת הלקוחות לקבוצות לפי דפוסי עניין והתנהגות - **מעקב אחר פתיחת אימיילים:** נתונים על קריאת הודעות ולחיצות על קישורים - **שירותי SMS ו-WhatsApp מרקטינג:** לעדכונים דחופים ומבצעים מיוחדים - **ניוזלטר תקופתי:** עדכונים על שירותים חדשים וטיפים רלוונטיים #### כלים נוספים: - **מערכות CRM:** לניהול קשרי לקוחות ומעקב פרויקטים - **שירותי ענן ואחסון:** לשמירת קבצים ותיקי עבודה - **כלי ניתוח התנהגות:** לבדיקת יעילות האתר והתוכן ## 4. מטרות עיבוד המידע אנו משתמשים במידע האישי שלכם למטרות הבאות: ### 4.1 מתן שירותים: - טיפול בפניות ובקשות למידע - תכנון וביצוע פרויקטים ושירותים - תקשורת ועדכונים בנוגע לפרויקטים - עיבוד תשלומים והוצאת חשבוניות ### 4.2 שיפור השירותים: - ניתוח שימוש באתר לשיפור החוויה - פיתוח שירותים ותכנים חדשים - בדיקת איכות השירותים ### 4.3 שיווק ותקשורת: - שליחת עדכונים על שירותים חדשים ומבצעים - ניוזלטר ותכנים שיווקיים (בהסכמתכם) - פרסום מותאם ברשתות החברתיות #### מערכות דיוור ואוטומציות שיווק: - **אימיילים אוטומטיים:** בהתבסס על התנהגות באתר וצרכי הלקוחות - **פילוח לקוחות:** יצירת קבוצות לקוחות לפי תחום עניין וסוג שירות - **מעקב אחר פתיחת אימיילים:** נתונים על קריאת הודעות ולחיצות על קישורים - **הודעות SMS ו-WhatsApp:** עדכונים דחופים על פרויקטים ושירותים - **קמפיינים מותאמים אישית:** תכנים והצעות על סמך תחומי עניין - **תזכורות אוטומטיות:** למפגשים, אישורים, והשלמת פרטים - **דיוור ממוקד:** תכנים מותאמים לפי שלב בתהליך השירות ### 4.4 חובות משפטיים: - עמידה בדרישות חוק - הגנה על זכויותינו המשפטיות ## 5. בסיס משפטי לעיבוד המידע עיבוד המידע האישי שלכם מבוסס על: - **הסכמתכם:** שניתנה בעת יצירת קשר או הזמנת שירותים - **ביצוע חוזה:** לצורך מתן השירותים שהזמנתם - **אינטרס לגיטימי:** לשיפור השירותים ולתפעול השוטף של העסק - **חובה משפטית:** לעמידה בדרישות החוק ## 6. שיתוף מידע עם צדדים שלישיים ### 6.1 שותפי שירות: - ספקי אירוח אתרים ושירותי מחשוב - ספקי מערכות תשלום מאובטחות - שירותי משלוחים ולוגיסטיקה - יועצים מקצועיים (בכפוף לחיסיון מקצועי) ### 6.2 שירותי צדדים שלישיים: - Google Analytics ושירותי Google אחרים - Facebook/Meta ושירותי הפרסום שלהם - ספקי שירותי ענן ואחסון מידע #### מערכות דיוור ותקשורת: - **מערכות דיוור מתקדמות:** פלטפורמות מקיפות לניהול דיוור, אוטומציות שיווק ופילוח לקוחות - **ספקי שירותי SMS:** לשליחת הודעות טקסט שיווקיות ועדכונים - **שירותי WhatsApp Business:** להודעות אוטומטיות ותיאום פרויקטים - **מערכות ניתוח התנהגות:** לבדיקת יעילות קמפיינים ושיעורי פתיחה - **כלי אוטומציה שיווקית:** למעקב אחר לידים ולקוחות פוטנציאליים ### 6.3 מקרים חוקיים: - בהתאם לדרישת רשות מוסמכת - לשם הגנה על זכויותינו המשפטיות - במקרה של הפרת תנאי השימוש אנו דורשים מכל הצדדים השלישיים לשמור על רמת הגנה דומה על המידע שלכם. ## 7. העברת מידע מחוץ לישראל חלק מהשירותים שבהם אנו משתמשים עשויים להעביר את המידע שלכם לשרתים מחוץ לישראל, כולל: - שירותי Google (ארה"ב ומדינות נוספות באיחוד האירופי) - שירותי Facebook/Meta (ארה"ב ומדינות נוספות) - ספקי שירותי ענן ותשלומים (ארה"ב, איחוד האירופי) - שירותי דיוור ותקשורת (ארה"ב, איחוד האירופי) העברות אלו מתבצעות עם ספקים מוכרים החותמים על הסכמי הגנת מידע מתאימים. ## 8. אבטחת המידע אנו מיישמים אמצעי אבטחה טכניים וארגוניים להגנה על המידע שלכם: ### 8.1 אמצעים טכניים: - הצפנת מידע (SSL/TLS) - מערכות אבטחה ו-firewall - גיבויים תקופתיים מוצפנים - עדכוני אבטחה שוטפים ### 8.2 אמצעים ארגוניים: - הגבלת גישה למידע לעובדים מורשים בלבד - הדרכות אבטחת מידע לעובדים - נהלי עבודה לטיפול במידע רגיש - ניטור וביקורת פעילות המערכות ### 8.3 תקרית אבטחה: במקרה של תקרית אבטחה העלולה לפגוע במידע שלכם, נודיע לכם ולרשות להגנת הפרטיות בהתאם לדרישות החוק. ## 9. תקופת שמירת המידע אנו שומרים את המידע האישי שלכם לתקופות הבאות: - **פרטי לקוחות פעילים:** לכל אורך מתן השירותים ו-7 שנים נוספות - **תכתובות ופרויקטים:** 7 שנים לצרכי תיעוד ושירות - **נתוני אתר ואנליטיקה:** 26 חודשים (בהתאם להגדרות Google Analytics) - **רשימות שיווק וניוזלטר:** עד לביטול הסכמתכם - **נתוני מערכות דיוור:** נתוני פתיחת אימיילים, לחיצות וקמפיינים - 24 חודשים - **היסטוריית הודעות SMS ו-WhatsApp:** 12 חודשים לצרכי שירות ושיפור המידע יימחק או יהפוך אנונימי בתום התקופות הנדרשות. ## 10. זכויותיכם בהתאם לחוק הגנת הפרטיות, יש לכם הזכויות הבאות: ### 10.1 זכות עיון: - לקבל מידע על המידע האישי המוחזק עליכם - לקבל העתק מהמידע בפורמט נגיש ### 10.2 זכות תיקון: - לתקן מידע שגוי או לא מדויק - להשלים מידע חסר ### 10.3 זכות מחיקה: - למחוק מידע אישי בנסיבות מסוימות - לבטל הסכמה למעבד מידע שאינו נדרש עוד ### 10.4 זכות הגבלת עיבוד: - להגביל שימושים מסוימים במידע שלכם ### 10.5 זכות התנגדות: - להתנגד לקבלת חומרי שיווק ופרסומות (אימייל, SMS, WhatsApp) - להתנגד לפרופיילינג אוטומטי במערכות דיוור למטרות שיווק - להתנגד לעיבוד מידע המבוסס על אינטרס לגיטימי - לבטל מעקב אחר התנהגות באתר לצרכי אוטומציות שיווק ### 10.6 זכות ניידות מידע: - לקבל את המידע בפורמט מכונה-קריא - להעביר את המידע לספק שירות אחר ### 10.7 זכות ביטול הסכמה: - לבטל הסכמה לשיווק בכל עת (דרך קישור בכל אימייל, הודעת SMS או WhatsApp) - לבטל הסכמה לשיתוף מידע עם מערכות דיוור ושירותים שיווקיים - לבטל הסכמה לשיתוף מידע עם שותפים - לבטל מעקב אחר התנהגות באתר לצרכי אוטומציות שיווק - ביטול ההסכמה לא יפגע בחוקיות העיבוד שבוצע לפני הביטול ## 11. מימוש זכויות לממש את זכויותיכם, אנא פנו אלינו ב: The Rose Group (Rose Capital Group)
טלפון: 03-555555
דוא"ל: [email protected]
שעות פעילות: ראשון–חמישי, בין השעות 10:00–18:00 **אנו נענה לפנייתכם תוך 30 יום מיום קבלתה.** במקרה של מחלוקת, תוכלו לפנות לרשות להגנת הפרטיות: - אתר: https://www.gov.il/he/Departments/the_privacy_protection_authority - טלפון: 02-6665000 - כתובת: רש"י 5, ירושלים ## 12. קטינים השירותים שלנו מיועדים לגילאי 18 ומעלה. איננו אוספים ביודעין מידע מקטינים מתחת לגיל 18 ללא הסכמת הורים. אם הבחנו כי נאסף מידע על קטין ללא הסכמה מתאימה, נמחק אותו מיד. ## 13. Cookies ועוגיות ### 13.1 סוגי Cookies: - **Cookies הכרחיים:** לתפקוד בסיסי של האתר - **Cookies אנליטיים:** לניתוח שימוש באתר (Google Analytics) - **Cookies שיווקיים:** לפרסום מותאם #### Cookies שיווקיים: - **Facebook Pixel:** פרסום מותאם ברשתות חברתיות - **Google Ads:** מעקב אחר המרות ופרסום מותאם - **מערכות דיוור:** מעקב אחר התנהגות באתר לצרכי אוטומציות שיווק - **Retargeting:** הצגת תוכן מותאם בפרסומות - **מעקב קמפיינים:** ניתוח יעילות קמפיינים שונים ומקורות תנועה ### 13.2 ניהול Cookies: באפשרותכם לנהל או לחסום cookies בהגדרות הדפדפן שלכם. חסימת cookies מסוימים עלולה להשפיע על תפקוד האתר. ### 13.3 כלים לביטול: - **Google Analytics Opt-out:** https://tools.google.com/dlpage/gaoptout - **Facebook פרסום מותאם:** הגדרות החשבון ב-Facebook או Instagram - **Google Ads:** הגדרות הפרסום ב-Google - **מערכות דיוור:** קישור "הסר מהרשימה" בכל אימייל או פנייה אלינו ישירות - **הודעות SMS:** תגובה "STOP" להודעת SMS או פנייה לשירות הלקוחות - **WhatsApp:** חסימת המספר או פנייה לביטול באמצעות השירות ## 14. עדכונים למדיניות אנו עשויים לעדכן מדיניות זו מעת לעת. שינויים מהותיים יפורסמו באתר ויישלחו אליכם בדוא"ל (אם אפשרי). המשך השימוש באתר לאחר פרסום השינויים יחשב כהסכמה למדיניות המעודכנת. ## 15. צרו קשר לשאלות או הערות בנוגע למדיניות פרטיות זו, אנא צרו קשר: The Rose Group (Rose Capital Group)
טלפון: 03-555555
דוא"ל: [email protected]
שעות פעילות: ראשון–חמישי, בין השעות 10:00–18:00 **ממונה הגנת הפרטיות:** The Rose Group (Rose Capital Group)
טלפון: 03-555555
דוא"ל: [email protected]
שעות פעילות: ראשון–חמישי, בין השעות 10:00–18:00 --- *מדיניות זו נכתבה בהתאם לדרישות חוק הגנת הפרטיות הישראלי, כולל תיקון מס' 13 שנכנס לתוקף ב-14.8.2025. למידע נוסף על זכויות הפרטיות שלכם, בקרו באתר הרשות להגנת הפרטיות.*